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呼叫中心客户服务与管理(基础知识1+X职业技能等级证书呼叫中心客户服务与管理配套教材书籍详细信息
- ISBN：9787111659532
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-08
- 页数：暂无页数
- 价格：27.13
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。
本书共两个单元， 单元为呼叫中心概述，第2单元为呼叫中心基础技能训练，包括3个项目，分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理。
本书适用于1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用，也可作为中高等职业院校、应用型本科院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业的配套教材，还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。
书籍目录：
二维码清单
单元 呼叫中心概述................................................................................................................................................1
第2单元 呼叫中心基础技能训练...................................................................................................................39
项目1 优质语音塑造训练.............................................................................................................................................40
任务1 普通话中容易混淆的发音训练............................................................................................................41
任务2 普通话中的声调音节和音变..................................................................................................................58
任务3 客户服务人员声音形象的塑造............................................................................................................74
项目２ 专业化服务表达训练......................................................................................................................................92
任务1 客户服务标准服务用语............................................................................................................................93
任务2 客户服务常用技巧....................................................................................................................................108
任务3 客户服务沟通技巧....................................................................................................................................119
项目３ 压力与情绪管理.............................................................................................................................................139
任务1 认识呼叫中心的压力来源....................................................................................................................140
任务2 有效管理自我情绪....................................................................................................................................148
任务3 正确舒缓个人压力....................................................................................................................................157
参考文献...................................................................................................................................................................................172
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：7分
语言运用：3分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：6分
引人入胜：3分
现实相关：5分
沉浸感：8分
事实准确性：5分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：7分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：5分
搜索功能：8分
下载便捷性：5分
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