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服务营销管理——南开营销系列教材书籍详细信息
- ISBN：9787561823484
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2006-09
- 页数：355
- 价格：28.70
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书为适应培养服务经济时代高级营销管理人才的需要而编写。全书力图将服务营销领域中北欧和北美两大学派的研究成果结合起来，系统地阐述现代服务营销理论及该学科研究的*进展。
本书的核心内容及写作框架的设计与阐述，都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章，分为4个部分，即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。
本书既适合高等院校企业管理（市场营销）专业的教学需要，又适于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读。
书籍目录：
第1章 服务营销学导论
1.1 研究服务营销的意义
1.2 服务营销理论的发展历程
1.3 本书宗旨和基本内容
本章关键词
本章思考题
案例 服务营销的典范－－宜家家居
第2章 关系营销
2.1 关系营销的基本问题
2.2 顾客关系和顾客感知服务质量
2.3 关系营销战略和战术问题研究
本章关键词
本章思考题
案例 曼克顿信用卡的顾客关系管理策略
第3章 服务与服务产品
3.1 服务的定义
3.2 服务产品的界定
3.3 服务的特性
3.4 服务产品生命周期理论及策略
3.5 服务的过程消费
3.6 服务的分类
3.7 服务产品的营销过程
本章关键词
本章思考题
案例 一家电梯维修企业“残缺”的“产品”
第4章 顾客感知服务质量
4.1 顾客感知服务质量的相关概念
4.2 顾客感知服务质量与服务企业竞争优势的关系
4.3 衡量顾客感知服务质量的“期望一实绩”模型
4.4 顾客感知服务质量模型及评价方法
4.5 关系质量
本章关键词
本章思考题
案例 阿联酋国际航空集团的成功之路
第5章 服务营销战略
5.1 基于服务特点的服务营销定位战略
5.2 服务营销组合
5.3 服务营销战略管理的内容
本章关键词
本章思考题
案例 “变脸”麦当劳让品牌更年轻
第6章 服务包与扩大的服务供给
6.1 基本的服务包理论
6.2 扩大的服务供给
6.3 服务供给的管理
6.4 服务产品开发
6.5 运用服务包理论创建品牌关系
第7章 服务质量管理
第8章 服务补救
第9章 市场导向的服务组织
第10章 服务文化管理
第11章 内部营销管理
第12章 整合服务营销
第13章 全球化的服务营销
参考文献
后记
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《服务营销管理》适应培养服务经济时代高级营销管理人才的需要而编写。全书力图将服务营销领域中北欧和北美两大学派的研究成果结合起来，系统地阐述现代服务营销理论及该学科研究的最新进展。
《服务营销管理》的核心内容及写作框架的设计与阐述，都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章，分为4个部分，即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。
《服务营销管理》既适合高等院校企业管理（市场营销）专业的教学需要，又适于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读。
两种封面，随机发送！
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：3分
语言运用：3分
文笔流畅：3分
思想传递：5分
知识深度：4分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：7分
结构布局：7分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：3分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：5分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：5分
下载便捷性：3分
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下载评价
网友 利***巧：差评。这个是收费的
网友 饶***丽：下载方式特简单，一直点就好了。
网友 丁***菱：好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
网友 宫***凡：一般般，只能说收费的比免费的强不少。
网友 蓬***之：好棒good
网友 石***致：挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
网友 宫***玉：我说完了。
网友 訾***雰：下载速度很快，我选择的是epub格式
网友 堵***洁：好用，支持
网友 谭***然：如果不要钱就好了