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民航市场营销（第二版）（黄娜）书籍详细信息
- ISBN：9787122342454
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-07
- 页数：暂无页数
- 价格：21.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。
全书共9章，包括民航市场营销概述、客票销售实务、市场营销环境分析、航空公司市场定位战略、民航产品营销策略、价格策略、分销策略、促销策略、市场营销组织、执行和控制。本书在编写中将高等职业教育教学与实践结合，重点在于培养学习者的知识运用和岗位从业能力。为方便教学，本书配有电子课件。
书籍目录：
章民航市场营销概述/1
导读案例美国西南航空公司的出色营销/2
节市场与市场营销/4
一、认识市场/4
二、认识市场营销/5
三、营销未来发展趋势/6
第二节民航市场与民航市场营销/7
一、中国民航市场发展历史/7
二、民航市场营销现状/7
三、民航市场营销发展对策/9
第三节民航市场营销的发展趋势/10
一、服务营销和客户关系管理之势/10
二、绿色营销之势/11
三、网络营销及电子商务之势/11
四、品牌营销之势/12
实训项目中国民航资源网网络资源调查/14
第二章民航客票销售实务/15
导读案例航空公司的“超售服务”/16
节认识客票/17
一、客票的样式/17
二、客票的种类/18
三、客票订座流程/20
第二节客票销售常见问题/20
一、机票超售/20
二、客票等级变更/21
三、旅客行李收费标准/21
四、误机客票处理/21
五、漏乘/22
六、错乘/22
七、特殊旅客接待/22
第三节民航旅客特征/23
一、民航旅客特征研究的必要性/23
二、民航旅客特征细分/23
第四节民航客票销售策略/25
一、民航客票传统销售策略/25
二、移动互联网销售策略/26
第五节民航呼叫中心/27
一、呼叫中心基本服务用语要求/28
二、关键流程标准服务用语/28
三、注意事项/30
实训项目民航客票销售实训/32
第三章民航市场营销环境分析/34
导读案例民航业应对京沪高铁的策略/35
节航空公司市场营销环境概述/35
一、航空公司市场营销环境的内涵/35
二、航空公司市场营销环境的特点/36
第二节航空公司市场营销微观环境分析/37
一、企业内部/37
二、供应商/38
三、中间商/38
四、顾客/38
五、竞争者/39
六、公众/39
第三节航空公司市场营销宏观环境分析/40
一、人口环境/40
二、经济环境/41
三、自然环境/42
四、政治法律环境/42
五、科学技术环境/42
六、社会文化环境/43
第四节SWOT分析/43
一、内部环境分析/44
二、外部环境分析/44
实训项目××航空公司的SWOT分析/46
第四章航空公司市场定位战略/48
导读案例美国西南航空公司的低票价/49
节民航市场细分/49
一、市场细分概述/50
二、市场细分的标准/51
三、民航市场细分的方法/52
第二节民航目标市场选择/53
一、目标市场的含义/53
二、目标市场的评估/54
三、目标市场选择策略/54
四、影响目标市场选择的因素/56
第三节民航市场定位/57
一、市场定位的实质/57
二、航空公司市场定位的步骤与方法/58
实训项目××航空公司的市场定位评析/60
第五章民航产品营销策略/62
导读案例南航快乐高尔夫/63
节民航产品内涵/64
一、产品整体概念/64
二、民航产品的含义/64
三、产品生命周期阶段特点及对策/66
第二节产品组合企划/67
一、产品组合、产品线及产品项目/67
二、产品组合的广度、深度和关联度/68
三、产品组合营销策略/69
四、航线航班调整策略/70
第三节新品开发策略/70
一、新产品的概念与类别/70
二、新产品开发的程序/71
三、民航新产品开发策略/71
第四节航空公司品牌策略/73
一、品牌、商标与名牌/74
二、品牌策略/75
第五节民航服务营销策略/77
一、民航产品服务特点/77
二、民航服务营销策略/79
实训项目××航空公司××服务项目评析/81
第六章航空公司价格策略/83
导读案例海航开通长沙—洛杉矶航线/84
节航空公司基础价格策略/84
一、定价目标策划/84
二、定价环境分析/85
三、定价方法/88
四、新产品定价策略/91
第二节航空公司修订价格策略/93
一、促销定价策略/93
二、心理定价企划/94
第三节航空公司变动价格策略/95
一、关于降价的分析/95
二、发动降价的策略/95
三、关于提价的分析/96
四、发动提价的策略/96
实训项目××航空公司××产品的定价策略评析/98
第七章航空公司分销策略/100
导读案例春秋航空公司的渠道策略/101
节分销渠道结构/101
一、分销渠道的概念与特征/101
二、分销渠道结构策略/102
三、民航分销渠道特点/104
第二节航空公司分销渠道设计与管理/104
一、影响分销渠道设计的因素/104
二、分销渠道设计程序/105
三、分销渠道的管理与控制/106
第三节电子客票与电子商务/106
一、电子客票在民航运输行业的广泛应用/106
二、电子商务给航空公司带来的机遇和挑战/107
第四节民航客票的分销渠道/108
一、民航售票处销售渠道/108
二、民航呼叫中心销售渠道/109
三、互联网销售渠道/109
四、移动互联网销售模式/110
实训项目航空企业分销渠道策略分析/112
第八章航空公司促销策略/113
导读案例法航新版全球电视广告宣传片《飞翔》首次中国发布/114
节促销组合策略/115
一、促销的概念及形式/115
二、影响促销组合决策的因素/115
第二节广告策略/117
一、广告的定义和功能/117
二、广告媒体的特点/117
三、广告的运作/118
第三节营业推广策略/119
一、营业推广的特点/119
二、主要的营业推广方式/119
第四节公共关系策略/120
一、公共关系概念/120
二、公共关系工具/121
第五节人员推销策略/122
一、人员推销的概念及特点/122
二、民航推销人员的职责/123
实训项目××航空公司的促销组合策略评析/125
第九章航空公司市场营销组织、执行和控制/127
导读案例川航从“成渝快巴”到特色航企的发展之路/128
节航空公司市场营销组织/129
一、市场营销组织的设计/130
二、航空公司市场营销人员的管理/133
第二节航空公司市场营销执行与控制/133
一、航空公司营销策略的执行/133
二、航空公司营销策略的控制/134
实训项目调研××航空公司的××年度营销策划方案/137
参考文献/139
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编辑推荐
1.《民航市场营销》知识点以营销学界经典的4P理论为核心，结合民航市场中的鲜活案例、市场动态，便于教师指导和学生理解。
2.本书结构合理，循序渐进，材料取舍注重时事性，贴合新的政策法规。
3.本书实践性强，配合9个实训项目来加强指导意义，注重能力培养。
前言
前言
近年来，我国的航空需求不断增长，经济发展有望将民航带入全民消费的大众化时代。高涨的民航需求使得民航从业人员需求数量也直线上升。基于对这一点的认识，越来越多的职业院校日益重视相关高素质人才的培养，以适应社会的需求。
《民航市场营销》版出版后得到了众多学校的好评。随着形势的需要，用书学校也根据教学的需要提出了一些修改建议，普遍认为《民航市场营销》应与市场营销学、服务营销学、民航运输等多个学科交叉，因此我们决定对版进行修订。本书修订本着理论知识“必需、够用”的原则，力求突出实用性和专业性，并具有以下突出特点。
1.阐述内容实用
（1）结构合理，循序渐进，材料取舍注重时事性，贴合政策法规。
（2）实践性强，配合9个实训项目来加强指导意义，注重能力培养。
（3）穿插于文中的“特别提示”“补充阅读”“典型案例”从不同方面引发思辨、拓宽知识。
2.编写体例清晰
（1）每个章节开篇的“名人名言”“导读案例”，引发学习兴趣，明确学习目标； “教学目的和要求”“教学难点和重点”，言简意赅，方便入门和深入学习。
（2）灵活运用图、表，进一步增强了本书可读性。
本书由青岛职业技术学院黄娜、山东外贸职业学院霍连才、江苏民航职业技术学院（筹）王益友主编，青岛职业技术学院赵静、苏亚男，江苏信息职业技术学院程燕、钟茗，信阳职业技术学院姜利参与了编写工作，黄娜负责全书统稿。为了方便教学，本教材配有电子课件和课程网站。教材编写、出版工作得到了化学工业出版社的全力支持，在此致以衷心的感谢！
在本书编写过程中，编者们参考、借鉴了国内外相关资料及行业内专家的研究成果，由于篇幅所限，未能一一列出，在此对这些资料的作者表示由衷的感谢！
由于编者水平有限，书中难免有纰漏之处，恳请广大读者和专家批评指正，以便及时修改。
编者
2019年3月
版前言
未来几年，中国民航运输业将以年均8%以上的速度高速增长，预计到2020
年，中国将成为世界第二大航空运输国（包括港、澳、台地区），民航从业人员由现有的32 万人左右，增加到60 万～ 80 万人。基于对这一点的认识，越来越多的职业院校日益重视相关高素质人才的培养，以适应社会发展的需求。
本教材的编写就是在这种形势下应运而生的。《民航市场营销》与市场营销学、服务营销学、民航运输等多个学科交叉，编写之初本着理论知识“必须够用”的初衷，突出实用性和专业性。全书整体编排突出理论与实践相结合，具有以下突出特点。
1.阐述内容实用
（1）结合民航市场的特点， 基础理论以“必需”“够用” 为原则。
（2）结构合理，循序渐进，材料取舍注重时事性，贴合政策法规。
（3）穿插于文中的“特别提示”“补充阅读”“典型案例”从不同方面引发思辨——拓宽知识面。
（4）实践性强，配合9 个实训项目加强指导性，注重能力培养。
2.编写体例清晰
（1）每个章节开篇的“名人名言”“导读案例”引发学习兴趣，明确学习目标；“教学目的和要求”“教学难点和重点”言简意赅地阐明主题，便于入门和深入学习。
（2）灵活运用图、表，增强了可读性。
本书由青岛职业技术学院黄娜、江苏信息职业技术学院程燕、中国货运航空公司王益友主编，黄娜负责全书统稿。具体分工如下：程燕编写章和第八章；王益友和青岛职业技术学院张冠群编写第二章；江苏信息职业技术学院钟茗编写第三章和第四章；黄娜和信阳职业技术学院姜利编写第五～七章和第九章。为方便教学，本书还配有电子课件。
在本书编写过程中，编者们参考、借鉴了国内外相关资料和行业内专家的研究成果，由于篇幅所限，未能一一列出，在此对这些资料的作者表示由衷的感谢！
由于编者水平有限，书中难免有纰漏之处，恳请广大读者和专家批评指正，以便及时修改。
编者
2016年2月
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：6分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：7分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：9分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：6分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
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