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呼叫服务员（五级）—指导手册书籍详细信息
- ISBN：9787504581303
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-12
- 页数：138
- 价格：10.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
书籍目录：
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务基本技巧
电话服务基本技巧
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
服务技能运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《呼叫服务员(五级)》为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：8分
主题深度：6分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：8分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：6分
结构布局：4分
新颖与独特：5分
情感共鸣：3分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：6分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：5分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：5分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：4分
搜索功能：3分
下载便捷性：3分
下载点评
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下载评价
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