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争宠于上帝 李健,侯书生 主编 著作书籍详细信息
- ISBN：9787561484098
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2016-01
- 页数：暂无页数
- 价格：18.40
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。李石开、李健、侯书生主编的《争宠于上帝(企业的客户满意服务)/新经济时代企业的新潮管理丛书》详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。
书籍目录：
章 客户服务管理：企业成长的秘密武器
一、服务：企业赢得市场竞争的利器
1．服务是什么
2．优质服务是招徕客户的保证
3．“硬服务”与“软服务”
二、客户服务管理：现代企业发展的支柱
1．何谓客户服务管理
2．客户服务管理塑造着企业的新形象
3．中国企业迫切需要确立全新的服务理念
第二章 确立客户满意服务模式：企业管理的重大举措
一、客户满意服务战略内涵与模型
1．客户满意服务战略的内涵
2．客户满意服务战略的模型
二、客户服务理念与管理制度
1．树立以顾客为中心的客户服务理念
2．建立有效的客户服务管理制度
三、实施客户满意服务策略
1．客户满意的服务策略
2．企业服务竞争新策略
3．重视客户价值
四、使客户满意的新型服务
1．创造客户需求的情感服务
2．满足客户需求的服务满意
第三章 服务的前提：了解客户，分析客户
一、了解客户的动机、行为与习惯
1．了解客户的购买动机
2．了解客户的购买行为
3．了解客户的购买习惯
二、分析客户的购买心理
……
第四章 服务的标准：超越客户的期望
第五章 客户服务管理的基石：营业人员的服务培训
第六章 客户服务管理的关键：提高服务质量
第七章 拜访与接待客户：礼仪周全，增进感情
第八章 向客户提供独特的服务产品
第九章 塑造良好的客户服务品牌
第十章 向客户提供优质服务的技巧
第十一章 建设企业服务文化
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：6分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：3分
知识广度：6分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：6分
引人入胜：9分
现实相关：7分
沉浸感：9分
事实准确性：5分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：7分
使用便利性：8分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：8分
加载速度：8分
安全性：6分
稳定性：8分
搜索功能：5分
下载便捷性：6分
下载点评
- 体验好(402+)
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下载评价
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