免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
服务礼仪 黄文静,向梦知 著 中国财富出版社【正版书籍】书籍详细信息
- ISBN：9787504752420
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2014-07
- 页数：暂无页数
- 价格：30.72
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
本店支持电子发票，请确认收货以后联系在线客服
内容简介：
服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。
书籍目录：
章 服务礼仪概述
节 服务
一、服务的概念
二、服务的特点
三、优质的服务
第二节 礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的由来
三、礼仪的特点
四、礼仪的作用
第三节 服务意识与服务礼仪
一、服务意识
二、服务礼仪
第四节 服务态度
一、服务态度的含义
二、优良的服务态度
第二章 服饰礼仪
第三章 职业妆容设计
第四章 仪容仪态礼仪
第五章 服务语言礼仪
第六章 接待礼仪
第七章 客户异议处理
第八章 服务流程
作者介绍：
黄文静
国家一级培训师
营销师
客户服务管理师
国家人力资源注册考评员
国际劳工组织(SIYB)注册
创业导师
向梦如，头等舱乘务员，民航服务经验丰富，执行过多次省级以上领导人专包机任务及特色航线专包机任务，曾被评为“十大亲和力空姐”。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：服务礼仪 黄文静,向梦知 著 中国财富出版社【正版书籍】在线阅读
在线听书地址：服务礼仪 黄文静,向梦知 著 中国财富出版社【正版书籍】在线收听
在线购买地址：服务礼仪 黄文静,向梦知 著 中国财富出版社【正版书籍】在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
编辑推荐
当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还是企业形象的“代言人”。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。
书籍介绍
这本礼仪类的图书是黄老师、向老师携手国内权威出版单位金师起点出版网共同打造的一本实用性极强的读本。
服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生 教材，亦可为企业员工训练之用。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：9分
主题深度：7分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：7分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：7分
引人入胜：6分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：6分
使用便利性：6分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：4分
加载速度：4分
安全性：9分
稳定性：8分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
下载点评
- txt(430+)
- 差评(179+)
- 小说多(476+)
- 服务好(584+)
- 三星好评(638+)
- 在线转格式(676+)
- 强烈推荐(624+)
下载评价
网友 曾***玉：直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
网友 谢***灵：推荐，啥格式都有
网友 焦***山：不错。。。。。
网友 堵***洁：好用，支持
网友 冉***兮：如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
网友 宓***莉：不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
网友 索***宸：书的质量很好。资源多
网友 师***怡：说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
网友 堵***格：OK，还可以
网友 游***钰：用了才知道好用，推荐！太好用了
网友 通***蕊：五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
网友 戈***玉：特别棒